1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions de l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux de retour.
Toutefois, ce droit ne s’applique pas :
-
aux bouteilles ouvertes, descellées ou endommagées après livraison ;
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aux produits personnalisés (coffrets cadeaux, gravures, étiquettes sur mesure, etc.).
Les vins doivent être retournés intacts, non ouverts, dans leur emballage d’origine et dans un parfait état de revente.
2. Modalités de retour
Avant tout retour, le client doit contacter le service client par e-mail à contact@lacloseriedefronsac.com afin d’obtenir un numéro de retour et les instructions précises.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Les retours doivent être expédiés à :
La Closerie de Fronsac – [adresse complète du domaine]
3. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de casse lors du transport, de défaut manifeste ou d’erreur dans la commande (produit différent, millésime incorrect, bouteille manquante), le client doit contacter le service client dans les 48 heures suivant la réception du colis, photos à l’appui.
Nous procéderons alors, selon le cas, à un remplacement du produit ou à un remboursement intégral, incluant les frais de port.
4. Remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.
5. Exceptions
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Aucun remboursement ne pourra être effectué pour des bouteilles ouvertes, partiellement consommées ou endommagées après la livraison.
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Les variations de goût, de dépôt naturel ou d’évolution du vin ne constituent pas un motif de remboursement, ces éléments étant inhérents au caractère vivant du produit.
6. Contact
Pour toute demande d’échange, de retour ou de remboursement :
📧 contact@lacloseriedefronsac.com
📞 +33 (0)6 81 74 10 41
🏡 La Closerie de Fronsac – 27 Route de Gombaud
